سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا في كوكب الفن على تقديم أفضل تجربة تسوق، نرجو الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال قبل إتمام عملية الشراء:
- في حال وجود خطأ من جانب كوكب الفن في الطلب (مثل إرسال منتج غير صحيح، أو منتج ناقص، أو منتج تالف قبل الشحن)، سيتم تصحيح الخطأ على نفقتنا بالكامل، بما في ذلك تكاليف الشحن إن وجدت.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل انتقال حالته إلى "قيد التنفيذ". وبعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إلغاؤه.
- المنتجات المصممة أو المطبوعة حسب طلب العميل أو التي تم تخصيصها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- يمكن استرجاع المنتجات غير المخصصة للطباعة خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو متضررة، مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- عند رغبة العميل في استرجاع منتج سليم لا يوجد به أي عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم معالجة طلب الاسترجاع وقدرها 10 ريالات سعودية، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
- إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، وعادت الشحنة إلى المتجر، فيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال رغب بإعادة إرسال الطلب.
- نلتزم بتجهيز الطلبات خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ولا تشمل هذه المدة يومي الجمعة والسبت أو الإجازات الرسمية. وقد يتم تجهيز الطلب وإرساله قبل ذلك بحسب جاهزية الطلب وضغط العمل.
- قد تطرأ تأخيرات خارجة عن إرادتنا لدى شركات الشحن، لذلك فإننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب إليها، مع التزامنا بمتابعة الشحنة ومساعدة العميل حتى استلامها.